一. 服务标准：

1.签证标准：澳大利亚和新西兰签证均为ADS团体另纸签证。

2.机票标准：全程机票均为团体经济舱，均含机场建设费。

3.景点标准：行程中“入内”及“停留”的游览时间仅供参考，我社可根据具体行程安排做适当调整；“外景”及“远观”的景点均不入内参观，停留时间根据具体游览时间而定；“途经”“车览”的景点均不下车参观。本社有权根据具体团队情况调整行程中景点的先后游览顺序，但游览内容不减少。

4.行程说明：

a)本社有权调整行程中景点的先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低。

b)根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐。

1.车型标准：

2.用餐标准：

1)行程中所列餐食，中午为中式六菜一汤，晚上为中式六菜一汤；10-12人一桌（自助餐及西餐除外）；用餐时间在飞机，船上不再另补。（澳大利亚和新西兰境内的早餐分为两种：一种酒店内用餐，一种酒店外用餐（根据酒店情况而定），如果不用餐，费用不退；如遇早班飞机，一般安排早餐盒或是在机场买快餐，视具体航班时间情况而定）。

2)行程中用餐时间在飞机或船上以机船餐为准,不再另退餐费。如遇到早航班，一般安排早餐盒或快餐，如果不用，费用不退。境外短程的VA及JQ航机上的酒水及小食品均须自行付费。

3.酒店标准：

1)行程中已标明酒店的星级，酒店星级标准为当地酒店评定标准。

2)酒店形式以酒店或酒店式公寓式为主，依实际情况而定。

3)境外酒店双人间为两张单人床，但偶尔会出现一大床+一沙发床或 一大床+一单人床形式；遇散客拼团，若团体出现单间我社有权调整夫妻及亲属住宿安排或调整单人住三人间（三人间为三张单人床或加床为钢丝床）。全程入住指定的标准酒店双标房，全程不提供自然单间，单房差需自理。（夫妻同行，原则上安排一间房，团队如出现单男单女，导游有权拆夫妻，对团队房间安排进行调整，如果有单男单女情况出现（包括领队），则提供3人间或领队加床处理）。旺季及展会期间酒店个别站酒店会有三星情况出现。

4.退费说明：

1)如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退。

2)游客因个人原因临时自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还。

3)由于全程机票是团体机票，机票属于不能退票改票改期的，如果游客因个人原因临时自愿放弃机票的，机票费用均不退还。

9.补费说明：

1)如遇国家或航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签、换人、退票或改期。

2)如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价。

10.  退税说明：澳大利亚收取 10% 的商品服务税 (GST)。如果你离澳前 30 天内在一家商店（免税店和部分商店除外）至少花费 300 澳元，所购商品必须带出澳大利亚，可以申请这些商品的 GST 退税。游客退税计划设施位于国际机场或码头离境厅。如需更多详细信息，请查阅 澳大利亚政府有关旅游退税计划的信息。澳洲不是所有商店都执行退税计划，建议购买之前先行询问店家。

11.  境外收取服务费每人每天5澳元，共计50澳元/人；（因境外目的地有服务费文化，建议客人给予境外司机及酒店服务、餐厅服务人员礼节性服务费。此费用将由导游或领队在境外代收代付。）

12.  领队服务费用RMB1000/团

13.  保险说明：

我社所上保险为，永诚财产保险旅游意外险 - 境外B款”

13. 此保险为我社代投保项目，游客所涉及到的任何保险问题请您直接与保险公司联系。（咨询电话：95552）。

14. 旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）。

15. 我社推荐客人根据自身情况额外补上医疗50万或70万的大额保险。

其他说明：质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公

平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》。

客人需加强自我防范意识，如在境外发生被盗，被抢，突发急症等紧急情况，希望客人以自身生命及人身安全为重，旅行社只负责协助客人报案，就医及提供相关证明，所产生的费用需客人自行垫付，具体赔偿需回国后向保险公司提出，参照旅行社责任险及个人旅游意外险条款与保险公司进行协商索赔。

二．不含项目：

1.护照费用。

2.酒店内电话、传真、洗熨、收费电视、饮料等费用。

3.洗衣，理发，电话，饮料，烟酒，付费电视，行李搬运等私人费用。

4.单人房差。

5.依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况（包括夫妻分开住宿或加床）。

6.根据地接社规定12岁以上小孩必须占床，12岁以下小孩可选择是否占床，如不占床，请游客提前说明，具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个12岁以下儿童参团，建议住在一个标间，以免给其他游客休息造成不便。

7.旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内的行为或自身疾病引起的人身和财产损失。